שאלות נפוצות

אם אתה צריך לבצע שינוי או לבטל את ההזמנה שלך, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת info@nama-collection.com. אנו מנסים לעבד את ההזמנות שלנו בפרק הזמן הקצר ביותר, אז אנא צור איתנו קשר בהקדם האפשרי אם תרצה לבצע שינוי ואנו נעשה כמיטב יכולתנו כדי לעזור לך.

אנו מקבלים תשלומים מכרטיסי אשראי (ויזה, מאסטרקארד) ומ- Paypal.

אנו עושים כמיטב יכולתנו לעבד ולשלוח את הזמנתכם במהירות האפשרית, בדרך כלל תוך שלושה ימי עבודה. בחגים זה עשוי לקחת מעט יותר זמן. אם ביצעת את ההזמנה בסוף השבוע או בחופשה, נתחיל לעבד את ההזמנה שלך ביום העסקים הבא. תקבל דוא"ל אישור משלוח עם מעקב ברגע שההזמנה שלך תשלח.

כל ההזמנות נשלחות מהסטודיו שלנו בישראל. אנו עושים כמיטב יכולתנו לעבד ולשלוח את הזמנתך בהקדם, בדרך כלל תוך שלושה ימי עבודה. בחופשות זה עשוי לקחת מעט יותר זמן. אם ההזמנה שלך בוצעה בסוף השבוע או בחופשה, נתחיל לעבד את ההזמנה שלך ביום העבודה הבא. לאחר עיבודו על ידי הצוות שלנו, המשלוח ייקח בערך:

ישראל: 3-5 ימי עבודה

הזמנות בינלאומיות: 
אֶקְסְפּרֶס: 3-5 ימי עבודה
סטנדרטי:
5-10 ימי עבודה

עקב COVID-19 ייתכנו עיכובים קלים במסירת ההזמנה שלך. זה לצערנו מחוץ לשליטתנו, אנו מתנצלים מראש על אי הנוחות שעלולה להיגרם.

המשלוח המקומי חינם בכל הזמנות מעל 500 ₪!

בהזמנות מקומיות הנמוכות מ- 500 ₪ ובכל ההזמנות הבינלאומיות, מחירי המשלוח הבאים חלים:


ישראל: 30 ש"ח


ברמה בינלאומית
סטנדרטי: 60 ש"ח (כ- 17 דולר)
אֶקְסְפּרֶס: 130 ש"ח (כ 37 דולר)

אם אתה רוכש באופן מקוון מחוץ לישראל, ייתכן שתחויב במסים מסים ומסים מחוץ לעלות המשלוח הכוללת - עמלות אלה מוטלות על הלקוח ואנו ממליצים ליצור קשר עם משרד המכס המקומי שלך לקבלת מידע נוסף.

הקולקציה שלנו עוצבה ועוצבה בקפידה יתרה ותשומת לב לפרטים הקטנים. בשל היותם של אלמנטים במוצרינו וריאציות בעבודת יד יתרחשו באופן טבעי מפריט לפריט. אנו מקווים שאתה אוהב את פריטי ה- NAMA החדשים שלך, אולם אם ברצונך להחזיר את הזמנתך, אנו נפיק החזר כספי מלא או החלפה:

הפריט / ים מוחזרים במצבם המקורי: לא בלויים, לא שטופים, לא בשימוש 
יש להחזיר את הפריטים באריזתם המקורית
החשבונית המקורית כלולה בתמורה להוכחת הרכישה
הזמנתך מוחזרת אלינו תוך 14 יום ממועד המסירה שלה

פריטים שאינם עומדים בקריטריון זה לא יהיו תקפים להחזרה.

החזרת פריטים תעשה באמצעות שליח עד הבית ובעלות של 30 ש"ח. להחזרות מחוץ לישראל יש ליצור קשר איתנו.

אין החזרות או החלפות על פריטים בסייל אלא אם כן הגיעו במצב פגום.

אנא שלח לנו דוא"ל לכתובת info@nama-collection.com כדי לארגן את החזרתך.

אם הפריט / ים שהוחזרו עומדים בתנאי מדיניות ההחזר שלנו, תקבל את ההחזר על אותה אמצעי תשלום ששימש לרכישה המקורית. לידיעתך, זמני ההחזר הכספיים עשויים להשתנות בהתאם לספקי התשלום השונים. 

דמי משלוח אינם מוחזרים.

כן! אנו שולחים למדינות הבאות:
אוֹסטְרַלִיָה; אוֹסְטְרֵיָה; בלגיה; קנדה; דנמרק; פינלנד; צָרְפַת; גֶרמָנִיָה; יָוָן; הוֹלַנד; הונג קונג; אירלנד; אִיטַלִיָה; יפן; ניו זילנד; נורווגיה; פּוֹלִין; פּוֹרטוּגָל; סְפָרַד; שבדיה; שוויץ; טייוואן; אנגליה; ארצות הברית

למשלוח למדינות אחרות אנא שלח לנו דוא"ל לכתובת natasha@nama-collection.com

שימו לב כי הזמנות מחוץ לישראל עשויות לגרור חיובי מכס נוספים בהתאם לתקנות המדינה המקומית, בעוד שכל ההזמנות בישראל אינן כרוכות בחיובי מכס נוספים.

אנו כל כך מצטערים לשמוע שהמוצר שלך לא הגיע בצורה מושלמת. אנא שלח לנו דוא"ל בכתובת מידע@nama-collection.com תיאור הנושא יחד עם תמונות ונשמח לעזור לך.