שאלות נפוצות

אם עליך לבצע שינוי או לבטל את הזמנתך, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת natasha@nama-collection.com. אנו מנסים לעבד את הזמנותינו בפרק הזמן הקצר ביותר, אז אנא פנה אלינו בהקדם האפשרי אם ברצונך לבצע שינוי ואנו נעשה כמיטב יכולתנו לעזור לך.

אנו מקבלים תשלומים מכרטיסי אשראי (ויזה, מאסטרקארד) ומ- Paypal.

אנו עושים כמיטב יכולתנו לעבד ולשלוח את הזמנתכם במהירות האפשרית, בדרך כלל תוך שלושה ימי עבודה. בחגים זה עשוי לקחת מעט יותר זמן. אם ביצעת את ההזמנה בסוף השבוע או בחופשה, נתחיל לעבד את ההזמנה שלך ביום העסקים הבא. תקבל דוא"ל אישור משלוח עם מעקב ברגע שההזמנה שלך תשלח.

כל ההזמנות נשלחות מהסטודיו שלנו בישראל. אנו עושים כמיטב יכולתנו לעבד ולשלוח את הזמנתך בהקדם, בדרך כלל תוך שלושה ימי עבודה. בחופשות זה עשוי לקחת מעט יותר זמן. אם ההזמנה שלך בוצעה בסוף השבוע או בחופשה, נתחיל לעבד את ההזמנה שלך ביום העבודה הבא. לאחר עיבודו על ידי הצוות שלנו, המשלוח ייקח בערך:

ישראל: 3-5 ימי עבודה

הזמנות בינלאומיות: 
אֶקְסְפּרֶס: 3-5 ימי עבודה
סטנדרטי:
5-10 ימי עבודה

עקב COVID-19 ייתכנו עיכובים קלים במסירת ההזמנה שלך. זה לצערי מחוץ לשליטתנו. אנו מתנצלים מראש על אי הנוחות שנגרמה.

המשלוח המקומי חינם בכל הזמנות מעל 500 ₪!

בהזמנות מקומיות הנמוכות מ- 500 ₪ ובכל ההזמנות הבינלאומיות, מחירי המשלוח הבאים חלים:


ישראל: 30 ש"ח


ברמה בינלאומית
סטנדרטי: 60 ש"ח (כ- 17 דולר)
אֶקְסְפּרֶס: 130 ש"ח (כ 37 דולר)

אם אתה רוכש באופן מקוון מחוץ לישראל, ייתכן שתחויב במסים מסים ומסים מחוץ לעלות המשלוח הכוללת - עמלות אלה מוטלות על הלקוח ואנו ממליצים ליצור קשר עם משרד המכס המקומי שלך לקבלת מידע נוסף.

הקולקציה שלנו עוצבה ועוצבה בקפידה יתרה ותשומת לב לפרטים הקטנים. בשל היותם של אלמנטים במוצרינו וריאציות בעבודת יד יתרחשו באופן טבעי מפריט לפריט. אנו מקווים שאתה אוהב את פריטי ה- NAMA החדשים שלך, אולם אם ברצונך להחזיר את הזמנתך, אנו נפיק החזר כספי מלא או החלפה:

הפריט / ים מוחזרים במצבם המקורי: לא בלויים, לא שטופים, לא בשימוש 
יש להחזיר את הפריטים באריזתם המקורית
החשבונית המקורית כלולה בתמורה להוכחת הרכישה
הזמנתך מוחזרת אלינו תוך 14 יום ממועד המסירה שלה

פריטים שאינם עומדים בקריטריון זה לא יהיו תקפים להחזרה.

אנו לא יכולים להיות אחראים לחסר חבילות שהוחזרו, אנא שלח את ההחזר באמצעות שירות דואר רשום. עלויות דמי משלוח להחזרת החזרים מכוסים על ידי הלקוח. אנו לא מציעים החזרות, החזרים כספיים או החלפות על פריטי מכירה אלא אם כן הם פגומים עם קבלתם.

יש לשלוח את כל ההחזרים ל:

אוסף NAMA
צייטלין 1
תל אביב
6495601
ישראל

אנא שלח לנו דוא"ל natasha@nama-collection.com כדי לארגן את חזרתך

אם הפריט / ים שהוחזרו עומדים בתנאי מדיניות ההחזר שלנו, תקבל את ההחזר על אותה אמצעי תשלום ששימש לרכישה המקורית. לידיעתך, זמני ההחזר הכספיים עשויים להשתנות בהתאם לספקי התשלום השונים. 

דמי משלוח אינם מוחזרים.

כן אנחנו כן! לידיעתך, הזמנות מחוץ לישראל עשויות לסבול מחיובי מכס נוספים על פי הרגולציה המקומית המקומית, בעוד שכל ההזמנות המקומיות אינן כרוכות בתשלום נוסף.

אנו כל כך מצטערים לשמוע שהמוצר שלך לא הגיע בצורה מושלמת. אנא שלח לנו דוא"ל בכתובת natasha@nama-collection.com תיאור הנושא יחד עם תמונות ונשמח לעזור לך.